Десять вопросов по случаю десятилетия

Весной 2004 года был основан Центр информации немецкой экономики в России. Итоги первого десятилетия работы подводит Dr. Александр Шпаак, до середины 2013 года руководитель Центра в Москве, а теперь глава его представительства в Берлине.

Что лежало в основе решения открыть Центр информации немецкой экономики в России?
На том, чтобы мы начали предоставлять платные услуги, как это делали другие внешнеторговые палаты во всем мире, уже давно настаивал наш учредитель – Союз торгово-промышленных и внешнеторговых палат Германии (DIHK). Это уже больше, чем стандартные справочные консультации ВТП: такие услуги позволяют глубже заняться определенным вопросом. С одной стороны, существующие на тот момент структуры представительства и Союза немецкой экономики не позволяли осуществлять коммерческую деятельность. С другой стороны, условия в России стали заметно меняться только с 2000 года, что позволило всерьез задуматься о создании компании по предоставлению услуг. В начале 2003 года был разработан бизнес-план и представлен как проект на общем собрании DIHK. 31 марта 2004 года Центр информации был зарегистрирован в управлении ФНС России.

Какие цели были в то время основными?
В первую очередь необходимо было возобновить работу визового центра, который существовал при представительстве до 2000 года и был закрыт, поскольку не соответствовал статусу структуры. Больших надежд на то, что удастся найти клиентов, заинтересованных в услугах по выходу на российский рынок, у нас не было. Многие компании, к которым мы обращались ранее, дали нам понять, что они не намерены тратить деньги на освоение российского рынка. Но уже в 2004 году ситуация коренным образом изменилась. Рынок России стал в одночасье действительно интересным, и мы смогли сосредоточить наши действия на услугах, связанных с выходом на рынок. В конечном счете, нашей целью было создание за счет собственных средств дополнительной структуры, которая, выходя за рамки финансируемой федеральным правительством делегации, могла бы способствовать развитию внешнеэкономических связей.

Как информационный центр заработал свои первые деньги?
Первый счет на сумму 100 евро был выставлен за оказание услуги «поиск деловых адресов». Предметом первого контракта стала регистрация ООО для одного немецкого среднего предприятия. Первый долгосрочный контракт был подписан с представительством Messe München.

Насколько перспективными оказались итоги первого года?
Первый год был чрезвычайно успешным. У нас собралась очень мотивированная команда. Постоянно разрабатывались новые идеи. Основным принципом для решения проблем было: Не раздумывать о том, почему дело не идет, а использовать эту энергию на поиск того, как это сделать. Этот вызов непрерывного процесса обучения, в конечном счете, приняли все. В течение первого года мы смогли основательно расширить спектр предлагаемых нами услуг. Это были в первую очередь услуги, связанные с выходом на рынок, правовые консультации и поиск персонала.

Что было дальше?
Динамика оборота до 2008 года была очень бурной: в первые годы наш рост составлял от 30% до 50% в год, при непрерывном притоке клиентов. Однако, это были преимущественно сделки «спот», т.е. без долгосрочного сотрудничества с клиентами. И это стало особенно заметно в условиях экономического кризиса 2008/2009, так как наиболее важные направления нашей деятельности, например, такие как регистрация компаний, перестали приносить даже обычный доход. Поэтому после 2008 года мы значительно расширили спектр наших услуг. С помощью услуги Office-in-Office (представление интересов компаний) мы начали работать с клиентами на долгосрочной основе. Важную роль играет также сотрудничество с Российско-Германской ВТП, где мы выступаем как организатор мероприятий и издатель публикаций. Помимо этого, стало также очевидным, что мы должны энергичнее идти навстречу новым клиентам. Таким образом, мы усилили наше сотрудничество с ТПП в Германии и стали активно принимать участие в их различных мероприятиях.

Центр информации является частью всемирного бренда в области услуг DIHK DEinternational. Что это означает?
Под маркой DEinternational предлагаются услуги в 130 внешнеторговых палатах в 90 странах. Цель – обеспечить аналогичные услуги по содержанию и качеству для того, чтобы немецкие предприниматели, заинтересованные в создании и/или развитии своего бизнеса за рубежом, могли получить профессиональное сопровождение. В течение нескольких лет в рамках DEinternational осуществлялась систематическая работа по развитию различных видов услуг. Наши сотрудники принимали участие в рабочих группах DEinternational и использовали полученный опыт в разработке новых видов услуг.

Насколько успешными были эти десять лет работы Центра информации?
Сегодня мы можем констатировать, что мы создали компанию по оказанию услуг, которая существует на хорошей коммерческой основе. Накоплено значительное ноу-хау в сфере работы с клиентами. У нас хорошая репутация среди немецких компаний; кроме того, мы – востребованный партнер для ТПП Германии. Выражаясь конкретными цифрами, за эти десять лет мы вывели более 200 немецких компаний на российский рынок, зарегистрировали 100 «ООО», успешно подобрали персонал для более 200 компаний и организовали более 50 деловых миссий. Кроме того, Центр информации занимает прочное место в глобальной сети международного сотрудничества. Мы успешно сотрудничаем с коллегами в сети DEinternational в области обслуживания клиентов. Так, за последние годы мы принимали, например, делегации предпринимателей из Латинской Америки или осуществляли поиск деловых партнеров для итальянских компаний.

Какие уроки приходилось извлекать за время вашей работы?
Важный урок: не забывать об организации внутренних процессов в период бурного развития. Сейчас нам предстоят, вероятно, некоторые трудности спокойного этапа развития, такие как обеспечение качества, повышение производительности, профессионализация последующей поддержки клиентов.

Что представляет собой Центр информации сегодня?
Помимо главного офиса в Москве, с 2008 года существует еще дочернее общество в Санкт-Петербурге, а в прошлом году было открыто представительство в Берлине. Так, мы представлены в двух важнейших экономических центрах России и работаем над расширением своего присутствия в Германии. В целом Центр информации насчитывает около 40 сотрудников.

Каковы перспективы дальнейшего развития?
В последние годы в сфере нашей деятельности появляется все больше и больше частных компаний. Поэтому потребуются непрерывные интенсивные усилия для сохранения конкурентоспособности Центра информации и решения новых задач.

Вопросы задавала Лена Штайнметц, Российско-Германская ВТП