Электронная коммерция и электронный маркетинг

Рабочая группа по электронной коммерции и электронному маркетингу рассматривает все аспекты продвижения и осуществления продаж через интернет.

© Pixabay

При этом обсуждаются как технические, так и коммерческие аспекты интернет-торговли, маркетинг в социальных сетях (СММ) и электронная коммерция в сегменте B2B.

Председатель:

Илья Никулин
Генеральный директор, Текарт

Заседания в 2020 году

12 февраля: новые подходы к маркетингу

То, что маркетинг должен быть клиентоориентированным, кажется аксиомой. Только вот человек находится в «состоянии клиента», готового заинтересоваться продуктом и купить его, всего около 5-10% своего времени. Поэтому в выигрыше те бренды, которые присутствуют в жизни человека не только в момент выбора. О старых и проверенных, новых и многообещающих подходах к маркетингу поговорили и поспорили участники заседания рабочей группы ВТП по электронной коммерции и электронному маркетингу 12 февраля на площадке компании Accenture.

Россия является одним из лидеров в области электронной коммерции. По данным исследовательской компании eMarketer, объем онлайн-торговли в России в прошлом году составил свыше 26 миллиардов долларов, а доля безналичных платежей, как посчитал Центробанк, – 68% за первую половину 2019 года. При этом люди не только стали иначе относиться к деньгам, но и перестали считать их мерилом всего – в том числе показателем успеха компании. Это два из семи трендов исследования Fiord Trends 2020 компании Accenture, результаты которого представил Павел Родыгин, руководитель практики User Experience в компании.

В исследовании Fiord Trends 2020, проведенном среди 1200 респондентов в 33 странах, собраны тренды создания клиентского опыта, актуальные для бизнеса, технологий и дизайна.

Люди давно привыкли к тому, что реклама в цифровой среде стала умной, и уже порядком от этого устали. Но в будущем будет возможно полностью отслеживать путь клиента и в физической среде, оцифровав его. По мнению Родыгина, важно при этом воспринимать отношения клиента и компании как бартер – потребитель предоставляет данные о себе, компания взамен – только релевантные предложения вместо потока рекламы.

Отделы маркетинга по всему миру все еще стараются понять, чего же хочет потребитель, в то время как он сам не знает, что ему нужно, находится в постоянном поиске и экспериментирует, считает Родыгин. Выбор потребителя в пользу того или иного товара больше не основывается только на соотношении цена-качество, важно и то, какое влияние товар оказывает, к примеру, на окружающую среду. Такое поведение, по словам Родыгина, прослеживается не только у молодежи, но и у других групп населения. Вполне возможно, что осознанное потребление, называемое постконсьюмеризмом, это не мода, а долгоиграющий тренд, на которой стоит обратить внимание бизнесу. Ответственный потребитель знает о производстве, использовании и утилизации товара. Если производитель повел себя безответственно на каком-либо этапе жизненного цикла продукта, к примеру, использовал детский труд для пошива одежды или изготовил упаковку из неперерабатываемого пластика, лояльности клиента ему ждать не стоит. Тем более человек находится в состоянии клиента только 5-10% своего времени. Как показывают некоторые исследования, более успешны те компании, которые как бы сопровождают человека в его жизни – как, к примеру, мебель IKEA или кроссовки Nike.

Один из самых удивительных трендов исследования Fjord – цифровые двойники. Они, как цифровая копия физического объекта или процесса, содержат о нем централизованную информацию. Для бизнеса – это новые возможности для тестирования и продвижения сервисов, для человека – передача дел по взаимодействию с рекламой. Цифровые двойники, на основе содержащих в себе данных, смогут предлагать физическим оригиналам наиболее релевантные для них предложения. Если цифровые двойники человека все еще вопрос будущего, то цифровые копии органов – уже настоящее. Так, в некоторых исследовательских лабораториях проводятся опыты на цифровой копии человеческого сердца.

Основной посыл новых трендов – человек в центре бизнеса, маркетинга, дизайна. В презентации Наталии Деяновой, вице-президента по маркетинговым коммуникациям и цифровому клиентскому опыту компании Schneider Electric, описывается подход «думай как клиент, действуй как клиент, будь клиентом», который вступает в противоречие с тем принципом, что сулят новые тренды.

Какой подход выиграет, покажет время, но как отметил Максим Гончаров, директор компании Adidas Academy, тот, кто не идет в ногу со временем, тот уйдет со временем.

Текст: Маргарита Афанасьева


Программа:

1. Ценности B2B-маркетинга
Илья Никулин, генеральный директор, группа компаний Текарт

2. Глобальные тенденции развития клиентского опыта: исследование Fjord Trends 2020 об основных тенденциях в бизнесе, технологиях и дизайне
Павел Родыгин, руководитель практики User Experience, Accenture

3. Как построить процесс изучения клиентов в B2B: программа «Голос Клиента» (VoC)
Наталия Деянова, вице-президент по маркетинговым коммуникациям и цифровому клиентскому опыту, Schneider Electric

4. Программы благополучия (well-being): современные тренды и подходы
Максим Гончаров, директор Adidas Academy

Схема проезда: https://goo.gl/maps/Dh9axaRbY5ibt1AK8

Заседания в 2019 году

19 ноября

Совместное заседание

Рабочей группы по электронной коммерции и электронному маркетингу Российско-Германской ВТП

и Гильдии цифровой экономики Московской ТПП

Программа:

1. Вступительные слова

2. Кейс: Система верификации по электронным чекам
Евгений Концевич, председатель Гильдии цифровой экономики и блокчейн-технологий Московской ТПП, генеральный директор компании «ВАРП»

3. Пробраться в смартфон: зачем брендам мобильное приложение для партнеров и дилеров?
Роман Крученик, коммерческий директор Eventicious

4. Технологичные способы повышения трафика и конверсии e-Commerce-проектов
Роман Федосов, генеральный директор интернет-агентства «Компот»

5. Трансформация маркетинга: тренды и итоги 2019 года (на основе заседаний Рабочей группы по электронной коммерции и электронному маркетингу). Планы Рабочей группы на 2020 год.
Илья Никулин, генеральный директор консалтинговой группы компаний «Текарт»

6. Сессия вопросов и ответов по теме «Управление маркетингом, цифровизация, Martech»

Схема проезда: https://goo.gl/maps/PY6owex6JZErJs7X8

4 октября

Программа:

1. Экосистема бизнеса – новый способ выстраивания отношений с клиентами и партнерами
Илья Никулин, генеральный директор, группа компаний Текарт

2. Автоматизация маркетинга и коммуникаций: кейсы
Дмитрий Сергеев, генеральный директор, CarrotQuest

3. Гибридизация кадров и подходы к найму команд под цифровую трансформацию бизнеса
Надежда Стяжкина, руководитель Департамента по подбору персонала в секторах ИТ, Телеком и Интернет, Antal Russia

4. «Суверенный интернет» в России
Андрей Зорин, директор юридического департамента, Orange Business Services

Схема проезда: https://goo.gl/maps/ppdA4SoHxAmo4oKT7

18 июля

Повестка дня:

1. Концепция Martech: проектирование технологического маркетингового стека
Илья Никулин, генеральный директор, группа Текарт

2. Дополнительная ценность для клиента – инструмент привлечения и поддержания лояльности к продуктам компании
Андрей Матвиец, руководитель направления партнёрских программ платформы bankofpartners.com, Сбербанк

3. Профессионалы будущего: где они обитают и как их обучают?
Денис Баринов, руководитель отдела образовательных проектов, Лаборатория Касперского

4. Вопросы и предложения

29 мая

Повестка дня:

1. Концепция «Мартех»: данные, технологии, стеки
Илья Никулин, Генеральный директор, группа компаний Techart

2. Мастер-данные в управлении бизнесом
Мария Архипова, Руководитель центра экспертизы по платформе и технологиям, SAP C.I.S.

3. Управление цифровой трансформацией: Директор по цифровым технологиям (CDO) и цифровой трансформации (CDTO) – определение, функционал, необходимость
Артём Далевич, Вице-президент по цифровому развитию, инновациям и инвестициям Московской торгово-промышленной палаты

4. Вопросы и предложения

17 апреля

Повестка дня:

1. Назначение нового руководителя Рабочей группы и презентация плана работы

2. Технологический подход, цифровая трансформация и интеграция маркетинга
Илья Никулин, генеральный директор, группа Текарт

3. Лоскутная автоматизация, множество данных и цифровые вызовы в крупной корпорации (кейс)
Александр Щеглов, директор по маркетингу, Bosch Термотехника

4. Строим экосистему бизнеса. Кейс "Открытая отраслевая платформа для профессионалов оконного рынка"
Ольга Иванова, директор по маркетингу в Северо-Восточном регионе, группа SIEGENIA

5. Вопросы и предложения

Заседания в 2018 году

02 октября

Тема заседания: актуальные тренды электронного маркетинга

Повестка дня:

  1. Новости и организационные вопросы
  2. Технологический подход к маркетингу. Маркетинговый стек.
    Илья Никулин, Генеральный директор, Techart
  3. Автоматизация закупки рекламы и персонифицированная коммуникация с потребителем
    Александр Папков, Директор по технологиям, Media Direction Group
  4. Вопросы и предложени

18 июля

Тема: инновации для интернет-магазинов

Повестка дня:

1. Новости и организационные вопросы

2. Добросовестный интернет-магазин. Новый российский ГОСТ
Ольга Насонова, юридическая фирма «Мозго и партнеры»

3. Применение технологии блокчейн в онлайн-торговле с использованием платформы «Эрачейн»
Сергей Клоков, Эрачейн

4. Вопросы и предложения

19 апреля

Тема: Потенциал больших данных (Big Data) для бизнеса

Повестка дня:

1. Новости и организационные вопросы

2. Практическое применение машинного обучения. Необходимо ли это бизнесу?
Максим Жаров, Big Data консультант, Comparex

3. Современные аналитические системы – платформа цифровой экономики (практические кейсы)
Сергей Швей, Big Data аналитик, Itelligence

4. Сессия вопросов и предложений

19 марта

Повестка дня:

1. Новости и организационные вопросы

2. Утверждение нового руководителя рабочей группы

3. Создание интернет-магазина для продукции ПАО «Северсталь» на основе SAP Hybris
Игорь Левинский, SAP C.I.S.

4. Особенности работы интернет-магазина Wilo
Дмитрий Денисенко, Wilo

5. Сессия вопросов и предложений

Заседания в 2017 году

21 июня

Комитет по правовым вопросам и Рабочая группа по электронной коммерции и электронному маркетингу Комитета по цифровым технологиям Российско-Германской ВТП приглашают Вас на совместное открытое заседание, посвященное вопросам онлайн-торговли. Опытные юристы и представители сферы электронной торговли выступят по следующим темам: 

  • Договорные отношения в сфере онлайн-торговли
  • Интернет-платформы, онлайн-агрегаторы и другие практические вопросы онлайн-торговли
  • Локализация персональных данных и онлайн-торговля: судебная практика, последние изменения
  • Электронные платежи, электронный документооборот
  • Бонусы, системы лояльности для клиентов и налоговые вопросы
  • Использование социальных сетей в b2b
  • Вопросы рекламы онлайн. Антимонопольные аспекты
  • Вопросы и ответы

25 мая

Яков Пейсахзон, Директор по продажам myTarget (mail.ru), выступит с подробным экспертным докладом о «Таргетированной рекламе в социальных сетях и особенностях продвижения e-commerce в myTarget». Затем Дмитрий Селихов, Менеджер по развитию бизнеса в Alibaba Group, представит «Тенденции развития онлайн-продаж в России и роль AliExpress».

Повестка дня:

1. Новости и организационные вопросы

2. Таргетированная реклама в социальных сетях и особенности продвижения e-commerce в myTarget
Яков Пейсахзон, Директор по продажам myTarget (mail.ru)

3. Тенденции развития онлайн-продаж в России и роль AliExpress
Дмитрий Селихов, Менеджер по развитию бизнеса, Alibaba Group

4. Сессия вопросов и ответов

19 апреля

Владимир Галь, директор по развитию бизнеса компании SAP, выступит с докладом на тему "Подходы к управлению omni-канальным путешествием клиента. Анализ бизнес-кейсов SAP Hybris". Помимо этого, Сергей Горлов, генеральный директор агенства Цифра, представит "Семь ступеней цифровой зрелости Вашего маркетинга" и расскажет об "особенностях продвижения в секторе В2В".

Повестка дня:

1. Новости и организационные вопросы

2. Подходы к управлению omni-канальным путешествием клиента. Анализ бизнес-кейсов SAP Hybris.
Владимир Галь, Директор по развитию бизнеса, SAP Hybris

3. Семь ступеней цифровой зрелости вашего маркетинга – особенности продвижения в секторе В2В
Сергей Горлов, Генеральный директор digital-агенства «Цифра»

4. Сессия вопросов и ответов